MOMENTOS DE VERDAD

¿Qué es un momento de verdad?, si le preguntamos al común de las personas se escuchan aspectos tales como: momentos que quedan en la memoria de las personas, sea la situación que sea, buena o mala te acordaras de ese momento., es un momento de decisión,
es un momento que queda en la cabeza y en el corazón de las personas, es un momento real que afecta una situación en particular, etc. Como se observa un momento de verdad para las personas esta muy relacionado con algo que sucede en un momento determinado y que puede afectarle tanto negativa como positivamente. Por lo anterior es fundamental que las entidades financieras empiecen a reflexionar seriamente en los “momentos de verdad” que afectan a sus clientes y que se traducen en imagen y servicio.