El conocimiento es el paso inicial que debe darse en la implementación del servicio o de un cambio en la organización.
en las organizaciones debe estar focalizada en la satisfacción de las expectativas del cliente pero no exclusivamente en éstas, además de su capacidad de superarlas.
Los estándares profesionales y la calidad interna son parte vital de la satisfacción del cliente mas no es suficiente, dado que estos dos elementos son percepciones del proveedor que habitualmente olvida o desconoce las expectativas de el cliente.
1 comentario:
Ojo:
1)Las Fotografías...no tienen nada que ver con el servicio al cliente...son muy bonitos los paisajes...pero no mas.
2) Las fotos o imagenes pixeladas ...se ven muy mal en una pagina tan bien diseñada.
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